Barcelone, la capitale du vol?

À Barcelone, mieux vaut avoir un œil sur ses affaires. Les vols s'y multiplient et les pickpockets développent techniques et stratagèmes pour parvenir à leurs fins.

 

 

Bien des touristes français en ont fait les frais, qu'ils aient été prévenus à l'avance ou non: Barcelone est une ville de pickpockets. Les scènes de personnes désespérées (touristes ou locaux) lorsqu'elles se rendent compte que leur sac a été volé font partie du quotidien de la ville. Sentiment d'insécurité ou réel problème? Les vols affectent  les visiteurs, mais exaspèrent aussi les commerçants et les locaux qui vivent du tourisme et doivent y faire face au quotidien.

"This is Barcelona..."

Aux premières heures de la matinée, à quelques mètres à peine de la Plaza Catalunya en plein cœur de ville, un homme est assis à la terrasse d'un café sur la Rambla Catalunya où il vient de déguster un petit déjeuner espagnol complet. Le cafe con leche lui laissera un arrière-goût amer, puisque quelques minutes après avoir réglé l'addition à la serveuse, il se lève et s'agite comme un diable sort de sa boite en palpant ses poches et en regardant frénétiquement sous la table et autour de lui. Sans que personne ne s'en rende compte, sa sacoche et son portefeuille ont disparus. Désorienté, le voyageur regarde désespéramment les serveuses et employés du restaurant en espérant trouver un appui ou une solution. Ces dernières lui répondent simplement, avec un mélange de gêne et de honte, "this is Barcelona"... en lui expliquant qu'ici, il faut toujours garder un œil sur ses affaires.

 

 

Colère et lassitude des Barcelonais

Almudena, qui travaille dans la restauration à Barcelone depuis plus de 7 ans maintenant, n'a pas vu le pick pocket en action, trop occupée à servir les autres clients. "Il y a bien un homme qui s'est assis derrière le client, puis est finalement parti sans commander... c'est surement lui", analyse-t-elle après coup. Pourtant, des scènes comme celle-ci, elle en voit tous les jours. "Les touristes consomment, se détendent, et ne se rendent pas compte qu'autour d'eux des personnes mal intentionnées tournent autour de leurs affaires. Et en quelques secondes, c'est fait!".

Les touristes rentrent chez eux avec cette mauvaise impression de Barcelone

Avec sa collègue de service, elle nous explique la lassitude et l'impuissance vécue face à ces professionnels du vol, qui ont converti ce type de scène en situation quotidienne: "Ils font ça tous les jours, sans qu'on les voit faire. Le plus triste je crois, c'est l'image que cela donne de la ville. Presque tous les touristes se font soit plumer soit voler. Ils rentrent chez eux avec ce sentiment, cette mauvaise impression de Barcelone".

 

Les établissements hôteliers avertissent leurs clients. "Nous avons mis quelques affiches en anglais qui disent de surveiller ses affaires, qu'il y a des pickpockets. Mais il suffit d'un moment d'inattention pour que des sacs disparaissent". Malgré cela, le nombre de larcins ne cesse d'augmenter. Certains se font même voler toutes leurs affaires à peine arrivés dans la ville. Entre désolation et colère, la réaction des touristes est parfois désespérée. "Les clients qui sont victimes de vols en terrasse ou même à l'intérieur nous demandent de l'aide, mais nous ne pouvons rien faire, explique Almuneda. Nous restons vigilants bien sûr et essayons de surveiller si nous voyons une personne suspecte (parfois ils volent même des affaires ou des portables des employés !), mais nous ne sommes pas la police ! Ce n'est pas notre travail de faire la sécurité, et puis de toute façon en saison haute on ne les remarque même pas (les voleurs) avec tout le travail que nous avons pour servir les clients ! Ils se fondent dans la masse".

Ne jamais baisser la garde !

Les pickpockets redoublent d'astuces pour se faire discrets, passer inaperçus et pouvoir voler sans que personne ne s'en rende compte. Les lieux les plus courants sont les cafeterias ou les terrasses de bars. En consommant, les clients en vacances sont moins vigilants et plus distraits, pour le plus grand bonheur des délinquants. Face à la vague de vols, les restaurateurs préviennent les clients pour éviter les désagréments. Certains bars et cafeterias situés dans les zones où oeuvrent le plus de pickpockets proposent même des chaises "antivol", dans lesquelles les clients peuvent enfermer leurs affaires avant de s'assoir dessus, pour pouvoir déguster leur consommation sans avoir à se préoccuper de surveiller en permanence leur sac.

 

 

Car si le mobilier et autres astuces pour éviter les vols se multiplient, c'est aussi parce que la technique des voleurs est de plus en plus élaborée et osée. Manel, employé d'un hôtel situé près de Drassanes, nous explique que les voleurs "travaillent" également dans les hôtels : "Ils rentrent dans le hall en se faisant passer pour des touristes, ils se mélangent parmi les clients, surtout aux heures où il y a la queue pour faire le check-in à la réception. Ils profitent du moment où les clients et les employés sont occupés à s'enregistrer, pour leur prendre leur valise et sortir de l'hôtel avec en agissant comme un touriste, comme si de rien n'était". Une technique bien rodée, qui leur permet de s'emparer de toutes les affaires de vacanciers en quelques secondes, sous leurs yeux.

Les voleurs rentrent en se faisant passer pour des clients de l'hôtel, font la queue, volent les valises des touristes, puis ressortent

Une situation qui devient également problématique pour les hôtels. "Imaginez un touriste étranger qui vient à peine d'arriver, et qui se retrouve sans affaires personnelles, sans vêtement, ni argent ni papiers, alors qu'il n'a même pas encore mis le pied dans sa chambre d'hôtel. Le problème, c'est que souvent les victimes s'énervent contre nous, et nous reprochent le manque de sécurité dans le hall d'entrée de l'hôtel. Mais nous ne pouvons rien faire !  Les voleurs rentrent à l'heure de pointe des enregistrements, en se faisant passer pour des clients, font la queue, puis ressortent. C'est très difficile de les différencier des véritables voyageurs qui viennent demander une chambre."

 

 

Les pickpockets profitent des situations dans lesquelles les vacanciers, bien qu'avertis, baissent inévitablement la garde. Cela peut être dans une file d'attente, en terrasse, à la réception de l'hôtel, mais aussi dans les boutiques. En effet, une nouvelle vague de voleurs se fait remarquer dans les magasins barcelonais. Se faisant passer pour des clientes (souvent des femmes), ces pickpockets professionnelles profitent que les vacanciers soient distraits en observant les vêtements pour glisser la main dans leur sac, dans les rayons des magasins ou dans les cabines d'essayage.

Plus de 200 vols par jour

L'autre lieu de prédilection des pickpockets est sans conteste le métro de Barcelone, où ont lieu plus de 70% des vols dans les transports de la ville! Dans le monde souterrain de Barcelone, des centaines de voleurs professionnels passent la journée à dérober des objets aux voyageurs. Un travail délictuel à temps plein, souvent piloté par des réseaux mafieux. Les touristes les plus crédules se feront avoir lorsqu'une personne viendra leur demander une information, en leur montrant une carte ou un papier à la main (pour mieux dérober leurs affaires en dessous de la dite carte).

Les voleurs recherchent les véhicules immatriculés à l'étranger garés dans la rue ou dans les parkings souterrains

Pour les autres les vols auront lieu en toute discrétion, si l'ouverture de leur sac est accessible. Selon les données collectées par l'Aire métropolitaine de Barcelone, ce serait la ligne rouge (la L1) qui enregistrerait le plus de vols: 21,1% des délits ont lieu sur cette ligne, en particulier sur les stations du centre ville comme Plaza Catalunya, Urquinaona, Arc de Triomf, Universitat ou encore Passeig de Gràcia. Mais sur les autres lignes aussi, des stations particulièrement fréquentées sont la scène de nombreux vols: c'est le cas notamment à la station Plaza Espanya (ligne 1 et 3), celle de la Barceloneta sur la ligne 4, ou encore celle de Sants (ligne 3). Une quarantaine de voleurs multirécidivistes seraient très actifs dans le triangle de stations de métro qui entourent le centre ville. En début d'année, les vigiles de sécurité du métro ont décidé de faire appel à leur syndicat afin de réclamer de l'aide auprès des forces de l'ordre, se sentant impuissants face à l'augmentation des vols dans le métro. 

 

 

Attention aux véhicules immatriculés à l'étranger

Dans les transports en commun, tout le monde peut être victime de vol. En circulant à Barcelone en revanche, les étrangers sont davantage susceptibles d'être une cible, puisqu'ils transportent avec eux leurs valises contenant parfois des objets de valeur. Les voleurs recherchent les véhicules immatriculés à l'étranger garés dans la rue ou dans les parkings souterrains de certaines zones de la ville. Marjorie, française venue passer un week-end à Barcelone où réside sa sœur, en a fait la mauvaise expérience : "J'avais pourtant garé ma voiture dans ce qui me paraissait être une avenue avec de la circulation près du Port Olympique, pas dans une petite ruelle". Elle explique qu'après avoir passé une bonne soirée de retrouvailles, "ça a été la douche froide: vitre de la voiture cassée, et nos valises disparues, avec toutes nos affaires". Pour la jeune femme, ce qui devait être un super week-end se transforme en un problème, avec des démarches à effectuer auprès de la police locale, l'assurance, le fait de devoir acheter des vêtements pour le séjour.... Elle raconte que lors de son passage au commissariat pour déclarer le vol, "les policiers espagnols n'étaient pas du tout surpris, et nous ont expliqué qu'il y avait eu de nombreuses voitures étrangères aux vitres brisées dans la même zone ces jours-ci".

 

 

Deux catégories principales de voleurs à Barcelone

Les Barcelonais sont désormais habitués à vivre en surveillant en permanence leurs affaires. Dans la rue, protéger son sac en le positionnant sur le devant ou laisser sa main dessus est devenu un geste automatique pour bien des habitants. Selon les données communiquées par la police espagnole et la police locale, une moyenne de 200 à 260 vols sans violence par jour ont été enregistrés sur l'année 2022. La police catalane identifie deux types principaux de voleurs: l'opportuniste, qui observe une opportunité de vol (distraction du propriétaire, objet laissé sans surveillance,...), et décide d'agir sur le moment après avoir évalué le bénéfice qu'il peut en tirer et le niveaux de risque de se faire prendre. L'autre profil est celui du voleur appartenant à une bande organisée, qui se rend tous les jours dans des lieux concourus pour "travailler" en volant toute la journée, dans le métro ou dans des zones où il y a beaucoup de monde. D'une manière générale, les vols sont réalisés sans violence ; mais le dernier rapport municipal fait état d'une considérable hausse des vols avec violence, une modalité très rarement observée à Barcelone jusqu'à présent. Parfois, sans parler de véritable agression, un geste maladroit pour pousser une personne ou lui arracher son sac peut se convertir en un véritable drame: le mois dernier, un touriste est décédé en rentrant à son hôtel après une chute du haut d'un pont le long de la ronda au moment où des voleurs ont voulu lui arracher son téléphone portable.

 

Deux habitants sur trois considèrent que l'insécurité est le principal problème de la ville

Si les vols sont une pratique courante à Barcelone depuis de nombreuses années, la population exprime aujourd'hui un réel ras-le-bol face à cette situation. Si bien que la question de l'insécurité est devenue la préoccupation numéro un des habitants de la ville selon la dernière enquête municipale: deux habitants sur trois considèrent qu'il s'agit du principal problème de Barcelone. Ce sujet sera donc un thème décisif de la campagne électorale pour les municipales qui auront lieu à la fin du mois. La majorité des candidats ont placé la sécurité au cœur de leurs propositions électorales. Le Parti Socialiste catalan envisage d'augmenter les forces de sécurité avec 1.000 policiers municipaux et 600 mossos d'esquadra (police catalane) supplémentaires. Junts per Catalunya mise aussi sur un renfort du nombre d'agents des forces de l'ordre, ainsi que sur la mise en place d'une meilleure coordination entre les différents corps de sécurité. Le Partido Popular promet une hausse des agents de police mais aussi des investissements et du soutien aux forces de l'ordre. Le parti Valents propose des patrouilles de police équipées de caméras et de tasers électriques, ainsi qu'une hausse des effectifs. Le parti Ciudadanos défend également l'équipement des agents de polices avec des pistolets tasers.

 

Du côté du parti Esquerra Republicana de Catalunya, on propose de mettre en place une "justice de proximité" avec une sorte de tribunal de quartier pour venir en aide à la police. À l'inverse le parti BComú (municipalité actuelle) assure que selon les statistiques la criminalité a diminué à Barcelone par rapport à 2019, mais que c'est la perception de l'insécurité qui a augmenté. Le parti estime que "veiller à la sécurité, c'est aussi faire de la politique sociale, une autre manière de protéger les personnes".

Que faire en cas de vol à Barcelone?

Si vous êtes victime de vol durant votre séjour à Barcelone, voici les bons réflexes à avoir pour déclarer le vol et pouvoir rentrer en France:

• En premier lieu, pensez à bloquer votre carte bancaire le plus rapidement possible. Depuis l'étranger, il faut composer le 900 991 216 ou le 900 991 124 (24h/24 et 7 jours/7) pour toutes les cartes bancaires. Pensez aussi à appeler votre opérateur téléphonique en France pour bloquer votre téléphone: certains voleurs utilisent les portables pour réaliser des appels longue distance immédiatement après le vol.
• Pensez à fouiller les poubelles alentours: les voleurs se débarrassent rapidement des objets personnels qui n'ont pas de valeurs ou ne peuvent pas être revendus.  Mais il peut s'agir d'objets de grande valeur sentimentale pour la victime.
• Vous devez vous rendre à un commissariat de police local afin de déclarer le vol et de porter plainte (una denuncia en espagnol). Vous aurez besoin de ce document pour pouvoir déclarer le vol et obtenir compensation de la part de votre assurance française à votre retour.
• Si l'on vous a volé vos documents d'identité français, vous devez vous rendre au consulat de France à Barcelone pour le signaler, en présentant la déclaration de vol réalisée auprès de la police catalane. Cela vous permettra de renouveler facilement vos documents une fois rentré en France. De plus, si vous devez rentrer dans l'Hexagone en avion, certaines compagnies aériennes vous demanderont un laissez-passer consulaire pour vous permettre de voyager sans documents d'identité. Pour d'autres compagnies, la déclaration de vol sera suffisante pour voyager.

(Consulat de France à Barcelone: Ronda de la Universitat 22b, 4e étage. Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h. Téléphone : +34 932 70 30 00).