Jubilé 2025 : une assistante virtuelle conçue pour guider les visiteurs à Rome

Rome s'apprête à vivre une affluence exceptionnelle de visiteurs à l’occasion du Jubilé 2025 : près de trente millions de personnes sont attendues. Face à ce défi, la municipalité a décidé de se tourner vers les nouvelles technologies afin de gérer les flux et d’optimiser l’expérience des visiteurs. Le projet phare de cette stratégie est l’assistante virtuelle nommée “Julia”, un dispositif novateur développé en partenariat avec Microsoft, qui utilise l’intelligence artificielle pour interagir directement avec les touristes.

L’objectif de Julia est double : offrir une assistance en temps réel et améliorer la gestion des sites touristiques, souvent saturés. Roberto Gualtieri, maire de Rome, a présenté cette initiative comme “l’un des systèmes les plus avancés au monde”. Conçue pour répondre dans plus de 60 langues, Julia pourra communiquer via les plateformes de messagerie instantanée comme WhatsApp, évitant ainsi aux utilisateurs de télécharger une application dédiée. Grâce à une interface simple et intuitive, les touristes pourront poser des questions, demander des itinéraires ou encore obtenir des recommandations culturelles et gastronomiques, directement depuis leur smartphone.

Un outil contre le surtourisme à Rome

Alimentée par les données de la municipalité et des principales institutions culturelles de la ville, Julia se distingue par sa capacité à proposer des réponses contextuelles et adaptées aux demandes spécifiques des utilisateurs. Contrairement aux moteurs de recherche classiques, souvent influencés par le clickbaiting (exagération d’un titre pour obtenir plus de clics) et les stratégies publicitaires, Julia promet des conseils authentiques, favorisant une découverte plus équilibrée de Rome, loin des circuits touristiques habituels.

L’un des enjeux majeurs pour la ville de Rome est la gestion du surtourisme, notamment dans des zones emblématiques comme le Colisée, le Vatican ou encore la Fontaine de Trevi, régulièrement saturées. Avec Julia, la municipalité espère orienter les flux de visiteurs vers des sites moins fréquentés. En offrant des suggestions alternatives et en mettant en lumière des lieux méconnus - tels que la basilique Saint-Augustin où sont exposées des œuvres de Caravage -, Julia pourrait transformer la façon dont les touristes explorent la ville. Le maire a d’ailleurs souligné l’ambition de ce projet : “Julia ne se contente pas de donner des directions, elle comprend les préférences de chacun et les guide vers des expériences sur mesure”.

Bien que le projet ait été officiellement présenté le 23 octobre, lors du Microsoft AI Tour, il faudra attendre le début du Jubilé pour demander des conseils de visites et d'adresses de restaurants à Julia !