Laurent Kleitman : "Mandarin Oriental redéfinit le luxe urbain dans le monde"

J'ai passé ma carrière à l'international

Quel est votre parcours ?

J'ai passé une grande partie de ma carrière à l'international et dans le luxe, chez Unilever tout d'abord, pendant près de 20 ans, entre la France, la Russie et enfin la Thailande au poste de vice-président pour l'Asie, l'Afrique, le Moyen-Orient et la Turquie. J'ai travaillé ensuite pour la marque Dior pendant 3 ans en Russie avant de retrouver Unilever à Londres et Moscou puis Coty, basé à New York. En 2019, j'ai pris la présidence de Dior avec un retour en France puis j'ai rejoint Mandarin Oriental en 2023 dans mes fonctions actuelles de CEO du groupe, basé à Hong Kong.

 

Quel bilan tirez-vous pour 2024 et quelles sont vos ambitions ?

L'année 2024 a été marquée par de belles réalisations pour le groupe. 2024 est la première année de la mise en œuvre de notre nouvelle stratégie mondiale de croissance, axée sur le renforcement de la marque et centrée sur nos hôtes. Notre ambition est de doubler la taille de notre portefeuille d'hôtels tout en créant des expériences exceptionnelles dans les plus belles destinations du monde. 

 

Mandarin Oriental est une marque iconique de Hong Kong

Quelle est la place de Hong Kong pour Mandarin Oriental ?

Hong Kong est notre berceau, et nous sommes fiers de recevoir nos hôtes dans l'hôtel de luxe le plus emblématique de l'île depuis plus de 60 ans. Malgré les turbulences des dernières années, Mandarin Oriental a su se réinventer dans la ville, en conservant une approche créative pour offrir en permanence de nouvelles expériences exceptionnelles qui attirent une clientèle fidèle, tant locale qu'internationale.

Le groupe continue de faire vivre ses établissements phares, comme le très apprécié Café Causette et le Cake Shop, et prévoit de rénover le Landmark Mandarin Oriental pour renforcer davantage notre présence à Hong Kong.

 

 

Quelles valeurs incarnent vos établissements, et quelles initiatives concrètes portez-vous en matière de responsabilité sociétale et solidaire ?

En tant que groupe hôtelier de luxe à l'échelle mondiale, Mandarin Oriental a conscience de son immense responsabilité. Nous portons la plus grande attention à notre impact environnemental et à la préservation du monde naturel et des communautés locales. Cet engagement se traduit par de nombreuses initiatives concrètes, qu'il s'agisse de soutenir les économies locales, de valoriser la culture ou de perfectionner les pratiques de développement durable. 

Parmi les réalisations dont nous sommes particulièrement fiers figure le jour de congé supplémentaire offert chaque année à nos équipes pour faire du bénévolat. L'an dernier, nos équipes ont consacré plus de 52 000 heures à des causes telles que l'éducation, le développement des compétences, le secours en cas de catastrophe naturelle, la lutte contre la faim, ainsi que la promotion du bien-être environnemental et animal. Ce nombre devrait continuer à croître de manière significative dans les années à venir.

 

Le groupe ne cesse de compléter son offre internationale

Quelles sont les perspectives de développement de Mandarin Oriental dans le monde ?

Au-delà de Hong Kong, l'accent sera mis sur le développement de la présence du groupe dans des destinations de loisirs très prisées, telles que Bali et la Rivière Maya au Mexique, tout en renforçant sa présence dans les grandes capitales comme Londres, Pékin, Paris, Hong Kong et Dubaï, où le groupe compte déjà deux hôtels ouverts ou en projet : Cette année, nous avons inauguré de nouvelles adresses emblématiques, de Mascate au Sultana d'Oman à Mayfair à Londres, en passant par Qianmen à Pékin. Par ailleurs, nous avons signé et annoncé des projets futurs à Rome, Kanai au Mexique, Bali, ainsi que des Résidences à Abu Dhabi. En fin d’année, nous avons également annoncé que Mandarin Oriental reprendrait la gestion du Conservatorium à Amsterdam et de l’Hôtel Lutetia à Paris dès 2025. Ces accomplissements illustrent la force de notre groupe sur deux marchés hautement compétitifs.

Enfin, les projets 2026 sont autant ambitieux : Nous avons hâte de dévoiler de nouvelles perspectives en 2026 avec des projets uniques aux Maldives, notre arrivée au Vietnam avec un établissement à Da Nang, l'ouverture de propriétés à Hangzhou et Nanjing en Chine, la réouverture du Cristallo à Cortina, ainsi que du légendaire Shepheard Hotel au Caire, sans oublier de nombreux autres projets excitants à venir.

En tant que Français ayant vécu à l'étranger depuis plus de 20 ans, je suis sans cesse frappé par l'attraction mondiale de Paris et de la France. Sa richesse culturelle et historique, qui nourrit l'imaginaire collectif, est inégalée. C'est un patrimoine que nous devons préserver et célébrer.

 

 

L'expérience client est notre première priorité

Comment Mandarin Oriental Hotel Group concilie-t-il tradition et innovation ?

Chez Mandarin Oriental, la tradition et l'innovation se conjuguent harmonieusement. Nous préservons le caractère unique de chaque lieu, avec des exemples remarquables de conservation de l'héritage. A Pékin, notre hôtel de Qianmen est niché dans un quartier de maisons traditionnelles créées du temps de l’empereur Kublai Khan. La grandeur architecturale d'hôtels emblématiques est remise en valeur, tout en apportant la touche unique et les services innovants de Mandarin Oriental. Je pense par exemple au Mandarin Oriental Ritz à Madrid, dont le bâtiment avait été inauguré par le roi Alphonse XIII en 1910 et au Mandarin Oriental Savoy à Zurich, construit en 1838 et connu dans le passé sous le nom de Baur-en-ville et dont la réouverture redonne son animation à la célèbre Paradeplatz de Zurich.

Cette approche, guidée par le double héritage asiatique du groupe, mariant un style raffiné et un artisanat d'exception à un esprit d'innovation, garantit que chaque hôtel reflète la culture locale tout en incarnant les codes du luxe moderne.

 

Quelles sont les nouveautés en matière d'expérience client ?

L'expérience client est au cœur de l'hôtellerie de luxe chez Mandarin Oriental. Outre des offres de bien-être enrichies dans les spas, le groupe développe de nouveaux concepts culinaires en collaboration avec des chefs étoilés, offrant des expériences gastronomiques mémorables. Les clients recherchent de plus en plus l'intimité, le bien-être et une immersion culturelle sans pareil. Nous avons été pionniers dans l'expérience spa de luxe et prévoyons de faire évoluer cette offre vers des domaines plus vastes, liés à la santé et au bien-vivre.

Les établissements les plus récents, comme Mandarin Oriental Qianmen à Pékin, redéfinissent le luxe urbain en mêlant confort moderne et patrimoine historique. De même, les futurs projets, comme les villas à Rome ou le resort sur la Rivière Maya, sont conçus pour offrir des expériences nouvelles, tout en intégrant des pratiques de développement durable.

Mandarin Oriental entend ainsi poursuivre son ambition de redéfinir les codes du luxe à l'échelle mondiale, en conjuguant tradition et innovation, pour offrir à ses "fans" des expériences inoubliables, qu'ils soient à Hong Kong ou ailleurs dans le monde.