Lauréate du Trophée Entrepreneur 2025 des Trophées des Français du Maroc, Marie Perez, jeune entrepreneuse française installée à Tanger, fait rayonner son entreprise Mon Client Mystère, spécialisée dans l’évaluation de l’expérience client. Retour sur le parcours inspirant d’une visionnaire déterminée à transformer la qualité de service au Maroc et plus si affinités.
“La qualité de service au Maroc est primordiale et vouée à évoluer.” Cette conviction a guidé Marie Perez, jeune entrepreneuse française installée à Tanger depuis trois ans pour rejoindre son amour de jeunesse, à créer Mon Client Mystère en septembre 2023. Spécialisée dans l’évaluation de l’expérience client, son entreprise se distingue par une approche novatrice et des outils variés pour accompagner les entreprises marocaines vers l’excellence.
“J’ai toujours voulu être indépendante. Mon père, promoteur constructeur, m’a inspirée cette ambition.”
Diplômée en commerce et management international avec une spécialisation en intelligence artificielle, Marie Perez s’installe au Maroc dès la fin de ses études par amour pour celui qui deviendra son mari. Après une année en tant que cheffe de projet chez Myopla, un centre d’appel international basé à Tanger, elle concrétise son rêve d’entrepreneuriat : “J’ai toujours voulu être indépendante. Mon père, promoteur constructeur, m’a inspirée cette ambition.” Même si la jeune femme a toujours eu un penchant pour les ventes, aujourd’hui, elle reconnait, “plutôt que de vendre, j’essaie de comprendre pourquoi et comment un client va acheter.”
C’est en observant les besoins du marché marocain que l’idée de Mon Client Mystère a pris forme. Marie identifie un enjeu clé : l’amélioration de la qualité de service dans un pays en pleine expansion économique. Son concept repose sur une analyse minutieuse des points de contact entre les entreprises et leurs clients, avec des recommandations personnalisées. L'agence met en place des processus qui garantissent la qualité dans la réalisation de ses prestations. Avec une équipe à taille humaine, Mon Client Mystère assure de véritables échanges avec ses clients : "Nous vous rencontrons, nous vous connaissons, nous vous conseillons."
Une équipe à taille humaine et des ambitions au-delà du Maroc
Aujourd’hui, Mon Client Mystère emploie, d’une part, une équipe de 25 auto-entrepreneurs et d’autre part, collabore avec Manpower pour recruter des profils variés dans tout le pays. Tous sont formés par la fondatrice. La transparence est un pilier de son fonctionnement, avec des prix établis sur mesure, détaillés dans les propositions commerciales en fonction des besoins spécifiques des clients : Richbond, IKEA, Pathé, Philip Morris, pour ne citer qu’eux.
"En peu d’années d’activité j’ai acquis un portefeuille client de qualité et je commence à avoir un nom au sein de l’expertise de la qualité et l’expérience client au Maroc."
Pour cette nouvelle année, l’entreprise vise à étendre ses activités à l’ensemble de l’Afrique. “Nous voulons développer de nouveaux outils, comme des bornes interactives et une application révolutionnaire pour recueillir les avis clients en temps réel”, explique-t-elle.
Un autre objectif important aux yeux de l’entrepreneuse : accroître son équipe. “J’aimerais vraiment commencer à déléguer dans chacun des pôles de Mon Client Mystère et ainsi avoir un pôle formation, un pôle recrutement et un pôle développement technologique.”
Le Trophée Entrepreneur 2025 pour Mon Client Mystère
Le Trophée Entrepreneur 2025 des Trophées des Français du Maroc, remis par EDHEC Business School, est pour Marie Perez une belle reconnaissance de son travail acharné. “Ce trophée représente trois années de dévouement à Tanger et symbolise l’importance de récompenser le travail professionnel, j’en suis très fière” confie-t-elle avec émotion. “L’entrepreneuriat demande des concessions, mais il faut persévérer et ne jamais lâcher”, conclut Marie.
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