Ils se sont connus il y a une quinzaine d'années à Madrid autour d'une passion commune, le golf, se sont croisés à maintes reprises au sein de l'UFE ou de l'Entraide française, ont suivi le cours de leurs aventures entrepreneuriales respectives, revendiquant au fil de leurs rencontres, qui le meilleur drive, qui le meilleur putt. Sur le green comme dans le business, la complicité évidente qui unit Eric Butaud et Philippe Parisot semble née de cette complémentarité souriante et taquine, où l'un commence et l'autre finit, et qui constitue à bien des égards le secret des meilleures alliances.
Depuis l'été dernier, ces deux entrepreneurs hyperactifs se sont associés au sein d'une aventure commune, la franchise Mail Boxes Etc. sise près du Lycée français, qui propose un service d'expédition et de gestion des commandes et qu'ils entendent bien faire valoir auprès des Français de Madrid. En pleine explosion du e-commerce, et tandis que le contrôle de la chaîne d'approvisionnement s'est converti en un enjeu central de la rentabilité des entreprises, Eric et Philippe peuvent se targuer d'apporter des solutions "qui font la part belle au service client" et qui devraient s'adapter particulièrement aux besoins et attentes des expats français, particuliers comme professionnels. "On est les médecins de la logistique", sourit Philippe, "dites-nous où ça fait mal et on mettra en face les solutions pour vous soulager de la douleur".
On est les médecins de la logistique
Et à l'approche des fêtes, pas besoin de se gratter longtemps pour savoir là où ça pique : on a tous été pris une fois au moins dans l'interminable file d'attente des guichets de Correos, pour envoyer en France nos colis de fin d'année. Une expérience a priori inexorable, avec son lot commun de temps perdu, de partage de microbes et d'emballages non conformes, aux bouts de scotch qui se décollent et à refaire chez soi, c'est malin, mais aussi, c'est moins drôle, ses colis perdus et ses livraisons 3 semaines après Noël. Une expérience qui nous fait promettre, chaque année, que plus jamais ça, et pourtant... "La période des fêtes, c'est toujours la folie", reconnaît Philippe, qui n'annonce aucune solution miracle mais détaille quelques mesures susceptibles d'assurer un meilleur service. "Inutile de dire qu'en s'y prenant à l'avance, on évite évidemment les embouteillages", évoque-t-il. "En messagerie, nous rallongeons pour notre part les délais d'un jour : les envois habituellement effectués en 24h passent à 48h et ceux faits en 48h passent à 72h".
Le service client avant tout
De fait, grâce à toute une série d'accords négociés à l'échelle mondiale avec les principales entreprises de logistique, notamment celles opérant entre la France et l'Espagne, Mail Boxes Etc. (MBE) dispose non seulement de tarifs avantageux, mais aussi d'un panel de solutions particulièrement large et d'une grille d'analyse en temps réel lui permettant de choisir la solution la plus adaptée, en fonction des besoins du client. "On va pouvoir conseiller l'expéditeur pour l'orienter vers la solution la plus rapide, par exemple", illustre Philippe, "car on sait le jour J que tel ou tel transporteur est plus efficace sur telle ou telle destination". Qu'il s'agisse d'envoyer un ordinateur portable, un jambon pata negra ou la Rolex dernier cri, MBE propose aussi un service (en français!) incluant l'élaboration de la documentation à fournir. Enfin, l'entreprise est en mesure de fournir et de faire l'emballage des paquets, pour du standard comme pour du hors normes. "Pour Noël, pour vos enfants en Erasmus, ou pour cette valise en trop à facturer dans l'avion, donnez-nous vos envois : on va vous les gérer à un prix que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pas même dans le service public. On va en faire le suivi, proposer le meilleur service, et vous les assurer", affirment nos sympathiques compatriotes. Et de rappeler que les services postaux assurent le contenu des colis... au poids ! Et à hauteur de 6€ le kilo. "S'ils vous perdent la Rolex, c'est 5 euros que vous récupérez", avertit Eric.
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Des solutions pour professionnels : e-commerces, PMEs...
Dans leur local du numéro 5 de la calle Ulises, Eric et Philippe accueillent les particuliers venus réaliser leurs envois nationaux et internationaux. Ils le font avec dédication et soin du détail -j'ai testé pour vous. Mais l'enjeu de la réussite du business dans lequel les deux Parisiens se sont lancés réside pourtant dans une autre dimension, qui a le vent particulièrement en poupe ces dernières années, et sur laquelle ils comptent bien développer un volume conséquent, qui devrait faire décoller l'activité. "La logistique est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises, qui fonctionnent de plus en plus en flux tendus", rappelle Eric. Or Mail Boxes Etc. a acquis un savoir-faire lui permettant d'apporter une véritable valeur ajoutée dans ses services aux professionnels. Essentiellement pour les mêmes raisons qui assurent la qualité du service offert aux particuliers : des accords avec une multitude de transporteurs, des tarifs négociés et un sens du service qui prime sur toute autre considération.
Stockage, picking et gestion des envois
Mais MBE, ce sont aussi les prestations de micro-logistique qui sont susceptibles d'alléger les entreprises d'une charge de travail particulièrement ingrate et chronophage, allant du stockage à l'acheminement, en passant par le picking (à savoir le conditionnement et la préparation des envois). "Nous proposons aux entreprises, PMEs et e-commerces notamment, d'externaliser ces opérations où elles perdent du temps et où nous sommes spécialistes", développe Eric. En faisant du sur-mesure encore une fois, avec gestion des flux et reporting, incluant "un accès au stock en temps réel par VPN et un plug-in installé sur la plateforme e-commerce de l'utilisateur". Les premiers clients -dont l'un dans le domaine des spiritueux, l'autre dans le mobilier haut de gamme- sont venus avec des problématiques concrètes, des "douleurs logistiques", comme aime à les appeler Philippe. Le remède préconisé par les deux entrepreneurs semble soulager les souffrances.
Deux entrepreneurs au long cours
Difficile de ne pas évoquer la longue expérience que cumulent les deux associés dans le monde de l'entreprise, de l'entrepreneuriat et des grands groupes internationaux. A bientôt 60 ans, propriétaire en Andalousie de 6 restaurants Domino's Pizza, Philippe Parisot emploie une centaine de salariés et facture près de 4 millions d'euros à l'année. "Pendant le confinement, j'étais comme un lion en cage, avec mes restaurants fermés. C'est là que j'ai ressorti un vieux dossier, que j'avais étudié lors de mon arrivée en Espagne". C'était il y a 20 ans, en provenance du Mexique, où il assurait la Direction générale de la section Pet food de l'Américain Heinz, après son passage à Pittsburgh, Pennsylvanie. "Aux USA, j'utilisais beaucoup les services de Mail Boxes Etc.", se rappelle-t-il, "c'est pourquoi en arrivant ici j'ai pensé que ce pourrait être un bon business". Pour cet entrepreneur au long cours, "la franchise est un accélérateur d'activité". Son expérience dans la restauration rapide l'a amené à contrôler "au millimètre" la gestion de ses activités, dans des domaines où les marges sont tirées au plus bas. Des deux associés, Philippe est incontestablement celui qui maîtrise le mieux le drive : "Je suis un starter", avoue-t-il, "je prends toujours beaucoup de plaisir à démarrer de nouvelles activités".
Avec sa formation d'ingénieur en électronique, son parcours dans les télécoms et à la tête notamment de Cesisa, une PME madrilène ayant facturé jusqu'à 5 millions d'euros au début des années 2000, Eric Butaud complète l'enthousiasme de Philippe d'un flegme certain. On ne l'imagine pas autrement que concluant d'un fin putt un parcours bien mené et il se pourrait bien que du haut de ses 64 ans, Mail Boxes Etc. constitue le couronnement de sa carrière. Avec un évident sens commercial, qu'il a développé dans le portage de SMS, le câblage des salles de pari en ligne ou auprès des opérateurs en Afrique du Nord, cet ex du Lycée français de Madrid est convaincu de la virtuosité du modèle : "On s'occupe des clients qui ne sont pas correctement traités par les grands courriers", analyse-t-il, "il y a une marge de progression énorme".
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